Запросы на переписку в Instagram: где лежит сообщение клиента

• Соцсети и ИИ
• Разбор механики
• ≈ 8 минут

Сообщение от незнакомого человека в список чатов не попадает. Оно ждёт в папке.

«Клиент пишет, что отправил сообщение, а у меня ничего нет» — разговор, который повторяется каждую неделю. Сообщение обычно на месте. Просто от незнакомого человека оно уходит в папку «Запросы на переписку» и в список чатов не попадает, пока его не примут вручную. А одна настройка позволяет не получать такие запросы вовсе.

Начать стоит со строки, которая закрывает вопрос целиком.

“

Примечание. Чтобы запросы появились в списке чатов, их нужно сначала принять в папке „Запросы на переписку“. Сообщения от людей, на которых вы подписаны в Instagram, будут показываться в вашем списке чатов.

Справка Instagram · «Управление запросами на переписку в Instagram»

Здесь названы оба правила сразу. Сообщение от человека, на которого вы подписаны, приходит в список чатов. Сообщение от всех остальных ложится в папку запросов и поднимается в чаты только после того, как вы его приняли.

Для личного аккаунта это мелочь. Для рабочего это прямая потеря: клиент, который вас нашёл и написал, по определению ещё не в ваших подписках.

Эта же папка объясняет вторую частую жалобу: охват растёт, а обращений как будто нет. Часть из них есть, просто лежит не в том списке, куда вы смотрите каждый день.

У папки есть собственная настройка, и выбор там шире, чем кажется.

“

Выберите, должны ли запросы на переписку в Instagram отправляться в папку „Запросы на переписку“. Вы также можете и вовсе отключить получение таких запросов.

Справка Instagram · та же страница

То есть вариантов два. Либо запросы складываются в папку и ждут решения, либо вы перестаёте их получать совсем. Второй режим полезен тому, кого заваливают незнакомцы, и опасен тому, кто ждёт клиентов.

Проверить этот переключатель стоит хотя бы раз, даже если вы его не трогали. Настройка могла быть выставлена давно и под другую задачу, а решает она, доходят ли до вас обращения от новых людей.

Рядом в настройках живёт отдельный инструмент фильтрации входящих, и путать их не надо: скрытые слова убирают нежелательное по содержанию сообщения, а эта настройка решает судьбу всех запросов разом.

Закрыв запросы, легко решить, что закрыт весь вход целиком, но справка эту мысль поправляет.

“

Изменение настроек запросов на переписку не повлияет на рекламу с переходом к переписке или монетизацию контента. Вы по-прежнему сможете получать сообщения от других пользователей через свои рекламные кампании или товары, которыми вы поделились.

Справка Instagram · та же страница

Реклама с переходом в переписку живёт по своим правилам. Человек, пришедший из такой рекламы, напишет вам независимо от того, что стоит в настройке запросов. То же касается сообщений по товарам, которыми вы поделились.

Практический смысл в том, что выключатель закрывает органический поток незнакомцев и не трогает платный. Если вы ведёте рекламу на переписку, закрытые запросы вашу воронку не оборвут.

Третий инструмент работает точечно и отличается от настройки запросов.

“

Люди, которых вы заблокировали, не смогут отправлять вам запросы на переписку и добавлять вас в группы. Если заблокированный вами человек состоит в групповом чате, в который вас добавили, вы получите уведомление об этом, прежде чем чат откроется.

Справка Instagram · та же страница

Блокировка закрывает конкретного человека, а не поток целиком. Заблокированный не отправит запрос и не добавит вас в группу.

Вторая половина строки описывает ситуацию, о которой мало кто знает заранее. Если вас добавляют в групповой чат, где состоит заблокированный человек, предупреждение приходит до того, как чат откроется. Решение остаётся за вами.

У Директа есть ограничения и для отправителя, и первое из них совсем бытовое.

“

Примечание. За один раз сообщение можно переслать не более чем в 5 чатов.

Справка Instagram · «Почему в Instagram существуют ограничения количества отправленных сообщений?»

Переслать одно сообщение сразу в 5 чатов — предел на одно действие. Рассылка по базе через пересылку этим и ограничена.

Второе ограничение серьёзнее и описано как последствие.

“

Если вы получили предупреждение об отправке чрезмерного числа сообщений в Direct и продолжаете отправлять их в большом количестве, мы можем на время ограничить ваш доступ к этой функции.

Справка Instagram · там же

Схема двухступенчатая: сначала предупреждение, потом временное ограничение доступа к Директу. Ни числа сообщений в сутки, ни срока ограничения справка не называет, и любая такая цифра в блогах взята из чужого опыта, а не из документа.

Первое: откройте папку запросов и дочитайте её до конца. Там лежат сообщения от всех, кто не в ваших подписках, и у некоторых из них стоит дата месячной давности.

Второе: проверьте настройку приёма запросов. Если она закрыта, новые люди до вас не доходят вовсе, и охват тут ни при чём.

Третье: заведите привычку заглядывать в папку по расписанию. Уведомление о запросе выглядит иначе, чем о сообщении в чате, и теряется среди остальных.

Четвёртое: разведите инструменты. Настройка запросов решает за всех сразу, блокировка за одного человека, а режим исчезающих сообщений вообще про другое.

Пятое: не отвечайте веерной рассылкой. Пересылка ограничена пятью чатами за раз, а на большие объёмы площадка отвечает предупреждением и временным ограничением. Что ещё происходит внутри переписки, стоит знать отдельно.